| Q: Qu'est ce qu'une carte Flouss ? |
La carte Flouss est une carte de retrait internationale permettant le transfert d'argent d'une manière rapide, économique, et sécurisée. Vous devez tout simplement :
- Souscrire aux services Flouss.com pour obtenir votre carte Flouss
- Confier la carte Flouss à la personne à qui vous envoyez régulièrement de l'argent
- En cas de besoin d'argent, recharger la carte sur notre site Internet www.flouss.com soit par débit d'une carte bancaire de type CB/VISA/MasterCard soit depuis votre téléphone mobile en envoyant un ordre par SMS
- Tout de suite, le détenteur de la carte peut alors faire des retraits, en utilisant un distributeur automatique de banque (liste des pays disponibles) dans le monde entier
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| Q: Est-ce que la carte Flouss est nominative ? |
| Aucun nom n'est inscrit sur la carte Flouss. Cela ne veut pas dire que la carte est anonyme car les informations sur le titulaire de la carte sont enregistrées dans notre système d'information.
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| Q: Est-ce que la Carte Flouss a une date d'expiration ? |
| Non , pas réellement : la carte Flouss a une longue validité, vous n'avez pas de contrainte de renouvellement, sauf en cas de déterioration physique de la carte |
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| Q: Qui peut souscrire à une Carte Flouss ? |
Pour le moment, uniquement les résidents en France peuvent la commander. Le client peut ensuite envoyer la carte Flouss à un bénéficiaire partout dans le monde pour transférer de l'argent.
Nous allons étendre le produit à d'autres pays Européens dans les mois à venir.
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| Q: Que se passera-t-il si je ne renvoie pas les pièces demandées ? |
| Votre carte Flouss ne sera activée qu'à réception de ces pièces et acceptation de votre dossier par Banque Accord. Il faut donc les renvoyer rapidement.
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| Q: Est-ce que vous remboursez le prix de la carte Flouss si je ne renvoie pas les pièces demandées ? |
| Non. La somme réglée correspond au prix pour obtenir la carte Flouss.com inactive. Il faut donc renvoyer rapidement les pièces demandées.
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| Q: Pourquoi utiliser Flouss au lieu des opérateurs de transfert d'argent classiques ? |
Avec Flouss.com, vous avez plusieurs avantages :
- Plus de perte de temps pour vous : vous n'avez pas à quitter vos occupations pour aller retirer de l'argent liquide, trouver une agence ouverte, faire la queue, remplir un formulaire, etc.
- Plus de perte de temps pour vos proches : trouver une agence, faire la queue, montrer une pièce d'identité, etc.
- Vous pouvez transférer de l'argent immédiatement 24h/24, 7j/7 en ligne sur Internet ou depuis votre téléphone mobile.
- Vos proches n'ont pas à retirer toute la somme d'un seul coup. Ils peuvent étaler leurs retraits en fonction de leurs besoins.
- En plus, avec Flouss.com, le transfert d'argent est vraiment plus économique qu'avec les autres opérateurs de transfert d'argent.
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| Q: J'ai besoin d'une attestation de transfert d'argent à remettre à l'administration fiscale pour bénéficier de la réduction d'impôt sur le
revenu. Est-ce que vous fournissez cette attestation? |
| Oui. Il suffit de nous en faire la demande. Flouss.com vous fournit un Relevé récapitulant l'ensemble des transferts d'argent que vous avez effectué dans l'année. |
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| Q: Mon argent est-il en sécurité sur une Carte Flouss ? |
Votre carte Flouss est émise par Banque Accord, donc bénéficie de toutes les garanties associées à un produit bancaire.
En plus, la carte Flouss est quasiment plus sure qu'une carte de banque classique. Comme une carte de banque classique, personne ne peut retirer votre argent sans votre numéro d'identification personnelle (code PIN). Mais, à la différence d'une carte de banque classique reliée à votre compte en banque, le risque de vole sur la carte Flouss se porte uniquement sur la somme d'argent que vous avez déposée sur votre carte. Avec une carte de banque classique au contraire, la personne qui vous vole votre carte et votre code PIN à accès a la totalité de votre compte en banque et peut le vider complètement.
Le code PIN n'est pas stocké sur votre carte. L'information contenue dans la bande magnétique vous identifie simplement de sorte que nos systèmes puissent comparer le code PIN que vous entrez à celui qui est stocké sur les ordinateurs de notre système. De cette façon, un voleur qui vole votre carte ne peut pas récupérer votre code PIN même avec un lecteur de cartes magnétiques.
Puisque votre PIN est si critique à la sécurité de votre carte, il est important que vous le protégiez. Soyez sûr que personne ne regarde au-dessus de votre épaule quand vous composez votre code. Même si vous n'avez pas l'impression que quelqu'un vous observe, c'est toujours une bonne idée de protéger la composition de votre code PIN avec votre autre main.
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| Q: Qui est Banque Accord ? |
Banque Accord, filiale du Groupe Auchan, est spécialisée dans la monétique, la gestion des cartes de paiement et le crédit
à la consommation. Banque Accord s'appuie sur une relation de proximité avec 4,8 millions de clients en Europe dont 2,6 millions en France.
Le montant des achats payés avec les cartes gérées par la Banque approche les 7 milliards d'euros. La Banque emploie près
de 1200 personnes en Europe (Lille, Tours, Paris, Varsovie, Lisbonne, Madrid, Milan, Budapest, Bucarest, Moscou) et Shanghaï
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| Q: Où puis-je acheter une carte Flouss ? |
| La carte Flouss est vendue exclusivement sur notre site www.flouss.com. Vous pouvez vous la procurer en ligne en cliquant ici
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| Q: Puis-je avoir plusieurs cartes Flouss ? |
| Oui, vous pouvez en avoir plusieurs. Une fois vous avez commandé la première carte Flouss, il vous suffit de vous rendre à votre espace personnel sécurisé et en commander d'autres.
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| Q: Si je possède plusieurs cartes Flouss, puis-je transférer de l'argent d'une carte Flouss à l'autre? |
| Oui, vous pouvez transférer gratuitement vos fonds d'une carte Flouss à une autre (les deux cartes doivent vous appartenir).
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| Q: Où puis-je utiliser ma carte Flouss ? |
| Vous pouvez utiliser votre carte dans tous les guichets automatiques hors france présentant les logos Cirrus de MasterCard. Il y en a plus d'un million dans le monde.
(liste des pays disponibles).
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| Q: Puis-je utiliser ma carte Flouss comme une carte de crédit ou de paiement ? |
| Non. La carte Flouss est une carte de retrait internationale rechargeable.
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| Q: Par quels moyens puis-je recharger ma carte ? |
Vous pouvez recharger votre carte Flouss.com de deux manières:
- En ligne, depuis votre espace personnel sécurisé sur www.flouss.com
- Depuis votre téléphone mobile en envoyant un ordre de rechargement par SMS
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| Q: Mon argent est-il protégé si ma carte est perdue ou volée ? |
| Oui. Personne ne peut accéder à votre argent sans votre code PIN. Si votre carte est perdue ou volée, elle peut être remplacée (achat d'une nouvelle carte). Le solde sera alors transféré sur votre nouvelle carte.
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| Q: Si j'offre une carte Flouss, est-ce que le destinataire peut la remplacer lui-même en cas de perte ou de vol ou bien dois-je le faire moi-même ? |
| Non. Même si vous offrez la carte, vous restez responsable et seul propriétaire de la carte. Vous restez donc l'unique interlocuteur vis-à-vis de Flouss.com.
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| Q: Que se passe-t-il si je perds ma carte Flouss ou si j'oublie son code secret (code PIN) ? |
| Si vous avez perdu votre carte Flouss ou oublié le code PIN associé, vous devez vous rendre à votre espace personnel sur www.flouss.com et faire opposition pour désactiver la carte en question. Vous avez la possibilité d'acheter une autre carte Flouss (le solde de l'ancienne carte y sera transféré) ou demander le remboursement du solde.
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| Q: Quels sont les frais de transaction ? |
| Ci-joint la liste des frais de transactions.
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| Q: Comment est calculé le taux de change quand la carte est utilisée ? |
| Pour une transparence totale, Flouss.com n'applique aucune surcharge cachée en dehors des frais de retrait affichés. Le taux de change appliqué lors d'un retrait est le taux de change interbancaire de MasterCard. Il est donc plus favorable que celui appliqué par les bureaux de change et les autres opérateurs de transfert d'argent (chez qui ces frais cachés peuvent représenter plus de 4% de l'argent envoyé !)
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| Q: Puis-je connaître la somme dont je dispose sur mon compte de Carte Flouss ? |
Vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre carte ainsi, que les transactions effectuées au travers de notre site Web sécurisé www.flouss.com.
Vous pouvez aussi consulter le solde depuis votre téléphone mobile en envoyant une demande par SMS.
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| Q: Ai-je besoin de me procurer un ordinateur pour utiliser la carte Flouss ? |
| Non. Vous n'avez pas besoin d'avoir votre propre ordinateur pour avoir une carte Flouss. Vous pouvez utiliser n'importe quel ordinateur équipé d'un navigateur et d'une connexion Internet (amis, cyber-café, bureau, etc.) pour recharger et contrôler l'activité de votre carte. Vous pouvez aussi utiliser votre téléphone mobile pour transférer de l'argent sur la carte Flouss.com.
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| Q: Quelle est la somme maximale que l'on peut mettre sur la carte ? |
- La somme maximale de rechargement par client sur toutes ses cartes Flouss est de 6000€/an.
- Flouss.com s'autorise à limiter le montant de rechargement par débit d'une carte de banque de type CB/VISA/MasterCard.
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| Q: Comment puis-je contacter Flouss.com en cas de problème ? |
Merci de visiter la section Nous Contacter sur www.flouss.com.
Notre centre d'appel est aussi à votre disposition. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide d'Utilisation inclus dans le pack de Bienvenue Flouss.com.
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| Q: J'ai utilisé une Carte Flouss pour transférer de l'argent à mes parents lors de leur passage chez moi. Ils ont gardé la carte Flouss et sont rentrés chez eux. Si je veux encore leur envoyer de l'argent, puis-je charger de l'argent sur la même carte ou dois-je en acheter une autre ? |
| Oui. Vous pouvez remettre de l'argent sur la même carte autant de fois que vous le souhaitez. Ils auront alors accès instantanément à l'argent sur leur carte.
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