Q: Qu'est-ce que le service de «transfert en espèces » proposé en ligne par Flouss.com ?

Il s’agit d’un service de transfert d’argent pour les particuliers souhaitant envoyer rapidement de l’argent dans plus de 80 pays.

Q: Comment faire pour souscrire à l’offre « transfert en espèces » de Flouss.com?

Il suffit de s’inscrire, en ligne,  en quelques clics :

1. Connectez-vous au site www.flouss.com  (cliquez sur souscrire)
2. Renseignez vos coordonnées (et cliquer sur continuer)
3. Validez votre inscription en ligne et envoyez-nous des justificatifs

• une pièce d'identité (Carte Nationale d’Identité, Carte de Séjour, Passeport)
• un justificatif de domicile de moins de trois mois.

 Q: Comment transférer ?                                                                                                                                               

Je me connecte ……,

• Rendez-vous sur notre site www.flouss.com, rubrique « accès client »  situé en haut à droite de la page d’accueil de notre site.
• Entrer votre identifiant client, puis votre code secret afin d’accéder à votre espace client sécurisé.

Je commence le transfert…..,

• Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « mes transferts en espèces » située au milieu à gauche de votre espace client.
• Cliquez sur le lien « faire un nouveau transfert en espèces », puis sélectionnez le pays d’envoi, la ville de retrait, entrez le montant à transférer, et validez. Le montant affiché en monnaie locale sera la somme exacte que votre bénéficiaire retira en agence.

Je valide les informations sur mon bénéficiaire…….,

• Entrez les informations personnelles de votre bénéficiaire (nom, prénom, numéro de téléphone…), puis acceptez les conditions générales d’utilisation et cliquez sur « continuer ».

Je procède au paiement par carte bancaire de la somme à transférer……,

Entrez vos coordonnées bancaires, puis validez le paiement.

Je reçois un email de confirmation……,

• Vous recevez un code confidentiel de retrait sur votre boite email, à communiquer à votre bénéficiaire.

Votre bénéficiaire récupère l’argent immédiatement dans une des agences partenaires.

Q: Quels sont les avantages du service de «transfert en espèces » avec Flouss.com ?

En plus des avantages évidents liés à l’utilisation d’Internet : Pas de queue, pas de perte de temps etc

• Accessibilité du service en ligne 24h/24 et 7j/7
• Economie : Opérateur de transfert d’argent rapide avec des frais de transfert au tarif unique de 8€, quel que soit le montant transféré
• Espace client sécurisé
• Service agréé Banque de France
• Service client, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h 

Q: Quel montant maximum est-il possible d'envoyer par mois ?

Le montant maximum par transfert est de 500 €uros. Il est possible de porter ce plafond à 2000€uros, sous réserve de l’acceptation de votre dossier et à réception des pièces justificatives.

Le plafond annuel est de 6 000 €uros sur la base d’un plafond mensuel de 500 euros et de 15 000 euros annuel sur la base d’un plafond mensuel de 2000 euros

Q: Comment puis-je savoir que le bénéficiaire a retiré l’argent ?

Il est possible de consulter l’état d’avancement d’un transfert, en temps réel, en se rendant sur l’Espace Client. 

Accéder à « mon compte »,  puis « transfert espèces », consulter le statut du transfert en cours.  

Le statut «retrait effectué » indique que le bénéficiaire à bien retiré l’argent.

Q: Est-il possible d’annuler un transfert en cours ?

Oui, vous pouvez à tout moment annuler un transfert, dès lors que le bénéficiaire n’a pas retiré l’argent. Sur simple demande et après vérification, nous vous rembourserons le montant annulé.

Q: Pourquoi demandez-vous une validation de Carte Bancaire avant même l’utilisation de vos services ?

Par mesure de sécurité, nous devons vérifier que la carte bancaire utilisée, n’a pas été volée, ou mise en opposition. Nous effectuons uniquement un contrôle.

Aucun montant ne sera débité sur la Carte Bancaire.

Les informations relatives à la Carte Bancaire ne sont pas conservées.  

Q: Quels types de cartes bancaires peuvent être utilisés pour l'envoi d'argent ?

Les services en ligne Flouss.com débitent des cartes bancaires françaises de type Carte Bleue/Visa/MasterCard.  

Q: Puis-je utiliser le service de « transfert en espèces »,  même si je ne suis pas détenteur d’une Carte Flouss ? (et inversement)

Oui, il s’agit de services distincts et complémentaires.

Q: J’utilise le service « transfert en espèces » mais souhaite également obtenir une carte Flouss, comment dois-je faire ?

 Il suffit de commander la carte Flouss via l’Espace Client, rubrique « commande carte Flouss » et d’envoyer les documents nécessaires à l’instruction de votre dossier.

Q: Comment contacter Flouss.com en cas de problème ?

Nos conseillers sont à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante clients@Flouss.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h au  09.72.14.88.66.

Vous pouvez également nous contacter via le « rappel automatique ».